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裝飾公司客戶服務團隊管理制度DOC

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文檔格式:DOC
資料語言:中文版/英文版/日文版
支持系統:Win9X/XP/Vista/7/8/10
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更新時間:2020-9-16

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基本簡介
裝飾公司客戶服務團隊管理制度
一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。 二、團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規范,認真履行工作職責。 三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密,違者按公司或法律有關規定處理。 四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議,及時交流工作體會,傳達工作信息,保持團隊成員的密切合作、思想統一,團隊所有成員必須參加。 五、團隊成員必須互相配合,互相支持,出現問題應及時檢討和分析,不得相互猜疑、指責,影響團隊內部團結。 六、對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應,積極研究對策作出處理,并總結如實上報,不得欺上瞞下,給公司造成不必要的影響和損失。 七、經常與其他部門進行溝通,保持良好的協作關系。 客戶服務團隊職責 一.客戶服務團隊直屬副總經理管理,對公司的業績負主要責任,客戶顧問為團隊負責人。 二.負責全面系統地向客戶展示公司良好的形象和實力,執行與客戶服務有關的管理制度和服務規范。 三.充分了解客戶的需求,分析客戶的潛在服務價值,確定并簽訂客戶有效單源。 四.以客戶為中心,提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。 五.負責客戶投訴、客戶突發事件及時處理,全程追蹤處理結果。 六.負責工程質量控制與工程維修,達成客戶滿意度。 七.負責與公司內部相關部門溝通、協調關系,保證工程質量和進度按期完成。 八.每天定時召開團隊成員溝通會議,及時傳遞和反饋工作信息,保證團隊的密切合作和高度統一。 九.收集、整理客戶信息資料,交行政部建立檔案,及時了解和分析客戶信息,做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護,充分挖掘客戶服務價值。 十.加強團隊的自身建設,積極參加公司的培訓。 十一.每月定時將本部門的有關管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心,支持公司企業文化和網站建設。 十二.制定本部門工作目標,考核本團隊人員工作績效。 客戶顧問職責 1.負責向客戶介紹公司的經營理念和企業文化、服務宗旨和追求精神,以及售中、售后服務規程; 2.負責客戶服務團隊人員的召集、組織和協調,督導工作流程和服務行為規范化; 3.代表公司與客戶簽訂工程合同,對客戶單源丟失的狀況進行分析研究,做出總結報告; 4.負責處理售中、售后客戶投訴與客戶有關的突發事件,并及時與 相關部門協調處理,追蹤處理結果; 5.負責接待后的客戶單源和資料的電腦存檔,嚴格執行客戶信息保密制度; 6.定期進行客戶跟蹤回訪,了解客戶對公司服務流程的意見和建議,不斷改善和提
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