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溝通技巧與員工關系管理_團隊溝通PPT

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文檔格式:PPT
資料語言:中文版/英文版/日文版
支持系統:Win9X/XP/Vista/7/8/10
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更新時間:2020-9-10

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基本簡介
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溝通技巧與 員工關系管理
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管理語錄 人類社會的一切活動,都是信息制造、傳遞、 收集的過程,因而溝通是無時無刻不在進行著的 事情;一切人為的矛盾和糾紛,都是因為存在著 溝通障礙,導致了個人、組織,甚至民族、國家 之間發生了各種各樣的矛盾沖突。 企業管理也是如此,所以杰克 韋爾奇強 調:管理的秘訣是:溝通、溝通、再溝通。
溝通技巧與員工關系管理
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目 錄 一、組織協調與溝通 二、部門合作與平級關系協調 三、企業的縱向溝通 四、團隊溝通與會議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的發展趨勢 七、企業文化與溝通管理 八、員工關系管理
溝通技巧與員工關系管理
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案例分析
案例:(附件一) 東莞某公司因加班費問題引起的糾紛。 問題思考: 1、你從這個案例中看到了什么問題? 2、如何解決?
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1、組織與溝通 (1)溝通的定義
一、組織協調與溝通
(2)組織與溝通 組織是由社會中的人組成的群體,成員之間是相 互依賴的關系,組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。
溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達形式,進行信息傳遞和交換的過程。
6
1、組織與溝通 (3)溝通的特點: ——溝通是一種具有反饋功能的程序 ——被傳送的不僅是語言文字,還包括動作、行為, 以及思想、觀點、態度和其它各種情報 ——目的是在于增進彼此雙方的了解,增進群體和諧 ——溝通要有彈性和活力
一、組織協調與溝通
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1、組織與溝通 ——溝通模型
理 解
傳送者
接收者
反 饋
感 知
編 碼
傳 遞
思 考
譯 碼
一、組織協調與溝通
8
1、組織與溝通 (4)溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解
管理格言—— 溝通是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑, 善于協調和溝通是現代成功企業家的重要標志之一。
一、組織協調與溝通
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2、溝通的種類及結構 (1)正式溝通與非正式溝通 (2)下行溝通、上行溝通、平行溝通 (3)單向溝通與雙項溝通 (4)語言溝通與非語言溝通 ——溝通的結構有五種: 環式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式
一、組織協調與溝通
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